شروط الاستخدام

١. قبول هذه الشروط

شروط الاستخدام هذه («الشروط») اتفاق قانوني ملزم بينكم وبين شركة كريستال آرك فاكتوري ذ.م.م («كريستال آرك» أو «نحن» أو «لنا»). وباستخدامكم موقع crystalarc.net («الموقع») أو الدخول إليه، أو إرسال استفسار، أو طلب عرض سعر، أو تقديم طلب عبر أي قناة، بما في ذلك واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الحضور الشخصي، فإنكم تقرّون بأنكم قرأتم هذه الشروط وفهمتموها ووافقتم على الالتزام بها كاملة. وإذا كنتم تتصرفون نيابة عن شركة أو جهة أخرى، فإنكم تقرّون بامتلاككم صلاحية إلزام تلك الجهة بهذه الشروط، ويُقصد بـ«أنتم» تلك الجهة. وإذا لم توافقوا على هذه الشروط، فلا يجوز لكم استخدام الموقع أو تقديم أي طلب.

٢. عن كريستال آرك

كريستال آرك فاكتوري ذ.م.م شركة متخصصة في تصنيع الجوائز والدروع والهدايا المؤسسية والتغليف الفاخر، ومقرّها الرئيسي في دبي بالإمارات العربية المتحدة، ولها مكاتب في أبوظبي بالإمارات وفي الرياض بالمملكة العربية السعودية. وتسري هذه الشروط على جميع عروض الأسعار والطلبات والتكليفات المقدَّمة عبر موقعنا أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الحضور الشخصي، وتحلّ محلّ أي مناقشات أو عروض أو إفادات سابقة لم تُؤكَّد كتابةً.

٣. استخدام الموقع والملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع، بما فيها النصوص والصور وتصوير المنتجات والنماذج ثلاثية الأبعاد وتخطيطات التصميم، مملوكة لكريستال آرك أو مرخَّصة لها، ومحمية بقوانين حقوق النشر والعلامات التجارية وسائر قوانين الملكية الفكرية في العالم. ويجوز لكم الاطّلاع على محتوى الموقع ومشاركته لأغراض شخصية غير تجارية، ولا يجوز نسخه أو استنساخه أو استخلاصه آليًا أو إعادة بيعه أو ترخيصه من الباطن أو استخدامه لأي غرض تجاري دون موافقتنا الخطية المسبقة. وقد يترتّب على أي استخدام غير مصرّح به اتخاذ إجراءات قانونية، والمطالبة بالتعويضات والتكاليف عند الاقتضاء.

٤. عروض الأسعار والطلبات والتكليفات الخاصة

كل قطعة من كريستال آرك تُصنَّع خصيصًا حسب الطلب. وتسير آليتنا عادةً على النحو التالي: (١) ترسلون تفاصيل مشروعكم عبر الموقع أو واتساب أو البريد الإلكتروني؛ (٢) نقدّم عرض سعر خطيًا، ونموذجًا ثلاثي الأبعاد أو مسوّدة تصميم لاعتمادكم عند الاقتضاء؛ (٣) وبمجرد اعتمادكم التصميم وتأكيد الطلب كتابةً (بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني أو رسالة واتساب أو فاتورة موقّعة) ينعقد عقد ملزم وفق هذه الشروط، ويبدأ الإنتاج. وتظلّ الأسعار المعروضة سارية للمدة المذكورة في عرض السعر، وقد تتغيّر إذا تغيّرت تفاصيل المشروع أو الكمية أو الخامات أو الجدول الزمني بعد التأكيد.

ولأن الإنتاج لا يبدأ إلا بعد اعتمادكم الخطي للتصميم، تقع على عاتقكم وحدكم مسؤولية مراجعة جميع النصوص والإملاء والشعارات والألوان والأبعاد قبل الاعتماد. وباعتمادكم التصميم تقبلونه نهائيًا وتُبرئون كريستال آرك من أي مسؤولية عن أخطاء أو إغفالات أو معلومات غير دقيقة كانت واردة في التصميم الذي اعتمدتموه.

٥. التسعير والدفع وملكية البضاعة

تُحدَّد الأسعار بالدرهم الإماراتي أو الدولار الأمريكي حسب ما هو مبيَّن في عرض السعر. وما لم يُتفق على غير ذلك كتابةً، نشترط دفعة مقدَّمة لتأكيد الطلب وبدء الإنتاج، على أن يُسدَّد المبلغ المتبقي قبل التسليم أو الاستلام أو عنده، حسب المبيَّن في عرض السعر أو الفاتورة. ولن يبدأ الإنتاج ولن يتم الشحن قبل استيفاء شروط الدفع المتفق عليها كتابةً.

وتبقى ملكية البضاعة لكريستال آرك حتى سداد كامل المبلغ. وفي حال تأخّر السداد، يجوز لنا وفق تقديرنا تعليق العمل، أو حجز التسليم، أو فرض رسوم تخزين معقولة على البضائع المكتملة التي لم تُستلم بعد مرور ١٤ يومًا، أو إحالة الرصيد المستحق للتحصيل، مع تحمّلكم أي تكاليف تحصيل معقولة تترتب على ذلك.

٦. الشحن والتسليم

تُناقَش طريقة الشحن وتكلفته والجدول الزمني المقدَّر ويُتفق عليها معكم على حدة عند تقديم الطلب، فهي ليست ثابتة مسبقًا، لأنها تعتمد على الوجهة والكمية والمنتج. وإذا رغبتم في شحن عاجل، فأبلغونا عند تقديم الطلب: نحن نلبّي طلبات الشحن السريع، غير أن أي جدول زمني معجَّل يجب تأكيده كتابةً (عبر البريد الإلكتروني أو واتساب) قبل اعتباره متفقًا عليه.

وجداول التصنيع والشحن تقديرية وليست مضمونة. وقد يحدث تأخير بسبب تعقيد الإنتاج أو توافر الخامات أو إجراءات الشحن والجمارك أو ظروف خارجة عن سيطرتنا، ولا تتحمّل كريستال آرك أي مسؤولية عن خسارة أو تكلفة أو ضرر ينشأ عن هذا التأخير، فيما عدا بذل الجهد المعقول لإبقائكم على اطّلاع ولمعالجة التأخير.

وتنتقل تبعة البضاعة، بما في ذلك مخاطر الفقد أو التلف أثناء النقل، إليكم عند تسليمها إلى شركة الشحن أو عند استلامها من منشأتنا، أيّهما ينطبق على طلبكم. وتقع عليكم مسؤولية ترتيب أي تأمين نقل تحتاجونه.

٧. الإرجاع والاسترداد والإلغاء

جميع منتجات كريستال آرك مصنوعة خصيصًا وفق مواصفاتكم، وغير قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد قيمتها بعد بدء الإنتاج، إلا إذا كانت القطعة المسلَّمة غير مطابقة للتصميم الذي اعتمدتموه كتابةً (عيب تصنيع حقيقي أو خطأ من جانبنا)، وبشرط إخطارنا كتابةً خلال ٧ أيام من التسليم. ولأن كل قطعة تُنتج خصيصًا لكم ولا يمكن إعادة بيعها، لا يمكننا قبول الإرجاع بسبب تغيّر الرأي، ولا يُردّ أي مبلغ بعد اعتماد التصميم وبدء الإنتاج.

وإذا كان لديكم أي متطلب أو تفضيل أو ملاحظة بشأن طلبكم، بما في ذلك تغيير الكميات أو الإلغاء أو التوقيت، فيجب طرحه عند تقديم الطلب وقبل بدء الإنتاج، ليتسنّى مناقشته وتأكيده كتابةً. وإذا ألغيتم الطلب بعد بدء الإنتاج، تظلّون ملزمين بكامل قيمته، لأن تكاليف الخامات والعمالة والحفر تكون قد التُزم بها في تلك المرحلة؛ ولا تتحمّل كريستال آرك مسؤولية طلبات التغيير أو الإلغاء أو عدم الرضا عن مواصفات سبق اعتمادها.

٨. التفاوت الطبيعي في الخامات

الكريستال والزجاج والخشب والراتنج والمعدن خامات طبيعية أو مُشطَّبة يدويًا، والتفاوت الطفيف في اللون أو التعرّق أو الملمس أو التشطيب بين النموذج المعتمد والقطعة النهائية أمر متوقّع وملازم للتصنيع الخاص، ولا يُعدّ عيبًا ولا سببًا للإرجاع أو استرداد القيمة.

٩. الملكية الفكرية في التصاميم الخاصة وإقراراتكم

عند تزويدنا بشعاركم أو علامتكم التجارية أو صورة أو عمل فني لتنفيذ تكليف، فإنكم تقرّون وتضمنون أنكم تملكونه أو مصرَّح لكم باستخدامه واستنساخه، وأنه لا ينتهك حقوق أي طرف آخر في الملكية الفكرية أو الخصوصية أو غيرها. وتمنحون كريستال آرك ترخيصًا باستنساخ تلك المواد لغرض تصنيع طلبكم حصرًا. وتوافقون على تعويض كريستال آرك وإبراء ذمّتها من أي مطالبة أو خسارة أو ضرر أو تكلفة (بما في ذلك الأتعاب القانونية) تنشأ عن الإخلال بهذا الإقرار. أما مفاهيم التصميم الأصلية التي تطوّرها كريستال آرك لتكليفكم فتظلّ ملكيتها الفكرية، ويجوز لها استخدامها في أعمالها التعريفية والتسويقية وكمرجع مستقبلي، ما لم تطلبوا السرية كتابةً عند تقديم الطلب.

١٠. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

باستثناء ما نُصّ عليه صراحةً في هذه الشروط أو ما يقضي به القانون الآمر، لا تقدّم كريستال آرك أي ضمانات أخرى، صريحة أو ضمنية، بشأن البضائع أو الموقع أو أي خدمات متصلة، بما في ذلك أي ضمان ضمني بالرواج التجاري أو الملاءمة لغرض معيّن أو عدم التعدّي. ولا تنشئ أي نصيحة أو توصية أو معلومة تصدر عن موظفي كريستال آرك، خطيًا أو شفهيًا، أي ضمان لم يُنص عليه صراحةً في عرض سعر خطي أو في هذه الشروط.

١١. حدود المسؤولية

إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لكريستال آرك الناشئة عن أي طلب أو المتصلة به، أيًّا كان سببها (سواء بموجب العقد أو المسؤولية التقصيرية أو غيرها)، إجمالي المبلغ الذي سدّدتموه فعليًا لكريستال آرك عن ذلك الطلب تحديدًا. ولا تتحمّل كريستال آرك بأي حال المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو السمعة أو الوفورات المتوقّعة، ولا عن فوات موعد فعالية أو حفل أو مناسبة أو الإضرار به، حتى لو أُبلغت باحتمال وقوع تلك الخسارة. ولا يستثني أي بند في هذه الشروط أو يحدّ من مسؤولية لا يجوز قانونًا استثناؤها أو تحديدها، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن إهمال جسيم ثابت، أو المسؤولية عن الاحتيال.

١٢. التعويض

توافقون على تعويض كريستال آرك ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها والدفاع عنهم وإبراء ذمّتهم من أي مطالبة أو مطلب أو التزام أو ضرر أو خسارة أو نفقة (بما في ذلك الأتعاب القانونية المعقولة) تنشأ عن: (أ) إخلالكم بهذه الشروط؛ (ب) إساءة استخدامكم للموقع أو لأي منتج من منتجات كريستال آرك؛ (ج) المحتوى أو الأعمال الفنية أو التعليمات التي زوّدتمونا بها لتنفيذ تكليف؛ (د) مخالفتكم لأي قانون أو حق لطرف آخر.

١٣. القوة القاهرة

لا تتحمّل كريستال آرك مسؤولية أي إخفاق أو تأخير في التنفيذ ناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والأوبئة والإجراءات الحكومية والحروب والقيود الجمركية واضطراب شركات الشحن أو سلاسل التوريد والنزاعات العمالية وأعطال المرافق أو الأنظمة. وإذا استمر مثل هذا الحدث أكثر من ٦٠ يومًا، جاز لأي من الطرفين إلغاء الطلب المتأثر بإخطار خطي، وفي هذه الحالة تُحتسب عليكم قيمة الأعمال والخامات المُلتزم بها حتى ذلك التاريخ.

١٤. السرية

يتعهّد كل طرف بالحفاظ على سرية أي معلومات تجارية أو سعرية أو تصميمية أو فنية غير معلنة يفصح عنها الطرف الآخر فيما يتصل بطلب ما، وباستخدامها لغرض تنفيذ ذلك الطلب فقط، إلا حيث يقتضي القانون أو جهة مختصّة الإفصاح عنها.

١٥. المراسلات والسجلات الإلكترونية

توافقون على أن المراسلات عبر البريد الإلكتروني وواتساب تُعدّ «كتابةً» ووسيلة صحيحة وملزمة لاعتماد التصاميم وتأكيد الطلبات والموافقة على التعديلات بموجب هذه الشروط، وعلى أن نسخ كريستال آرك من تلك المراسلات وسجلاتها الداخلية للطلبات تُعدّ دليلًا مقبولًا على مضمونها وعلى موافقتكم، ما لم يثبت خطأ ظاهر.

١٦. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط، وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو عن أي طلب أو تتصل بهما (بما في ذلك المنازعات غير التعاقدية)، لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

وقبل الشروع في أي إجراءات قانونية، يتفق الطرفان على السعي أولًا إلى تسوية النزاع بحسن نية عبر إخطار خطي للطرف الآخر ومفاوضات بحسن نية لمدة لا تقل عن ٣٠ يومًا. ولا يمنع هذا البند أي طرف من طلب إجراء تحفّظي عاجل عند الحاجة الفعلية إليه. ومع مراعاة ما سبق، تختصّ محاكم دبي بالإمارات اختصاصًا حصريًا بأي نزاع لا يُحلّ بالتفاوض، وتقبلون بذلك الاختصاص، دون إخلال بأي حقوق آمرة لحماية المستهلك قد تكون لكم بموجب قانون بلد إقامتكم ولا يجوز استبعادها بالاتفاق.

١٧. عدم التنازل والإحالة والاستمرار

لا يُعدّ إخفاق كريستال آرك أو تأخّرها في ممارسة أي حق بموجب هذه الشروط تنازلًا عنه. ويجوز لكريستال آرك إحالة حقوقها والتزاماتها بموجب هذه الشروط أو التعاقد من الباطن عليها؛ ولا يجوز لكم إحالة حقوقكم أو التزاماتكم دون موافقتنا الخطية المسبقة. وتظلّ البنود المتعلقة بالملكية الفكرية والضمانات والتعويض وحدود المسؤولية والسرية وتسوية المنازعات سارية بعد إتمام أي طلب أو إلغائه أو إنهائه.

١٨. قابلية الفصل وكامل الاتفاق واللغة

إذا قضت محكمة مختصّة بعدم قابلية أي بند من هذه الشروط للتنفيذ، فيُضيَّق نطاق ذلك البند أو يُحذف بالقدر الأدنى اللازم، وتظلّ بقية البنود سارية بكامل قوتها. وتشكّل هذه الشروط، مع عرض السعر الخطي و/أو الفاتورة، كامل الاتفاق بينكم وبين كريستال آرك بشأن طلبكم، وتحلّ محلّ جميع المناقشات أو العروض أو الإفادات السابقة، خطيةً كانت أو شفهية، ما لم تُدرَج فيها صراحةً. وقد حُرِّرت هذه الشروط باللغة الإنجليزية؛ وإذا تُرجمت إلى لغة أخرى تسهيلًا، فإن النسخة الإنجليزية هي المعتمدة عند أي تعارض.

١٩. التعديلات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر؛ وتحكم النسخةُ السارية وقت تقديمكم الطلب ذلك الطلب. ويعكس تاريخ «آخر تحديث» أعلاه أحدث مراجعة.

٢٠. تواصلوا معنا

كريستال آرك فاكتوري ذ.م.م
دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: info@crystalarc.net
الهاتف: +971 4 347 9191  ·  واتساب: +971 56 536 4384