سياسة الخصوصية

١. من نحن

صدرت سياسة الخصوصية هذه عن شركة كريستال آرك فاكتوري ذ.م.م («كريستال آرك» أو «نحن» أو «لنا»)، وهي شركة متخصصة في تصنيع الجوائز والدروع والهدايا المؤسسية والتغليف الفاخر، ومقرّها الرئيسي في دبي بالإمارات العربية المتحدة، ولها مكاتب إضافية في أبوظبي بالإمارات وفي الرياض بالمملكة العربية السعودية. توضّح هذه السياسة كيفية جمعنا للمعلومات واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند زيارتكم موقع crystalarc.net («الموقع»)، أو التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، أو تكليفنا بتصميم قطعة وتصنيعها.

نعالج البيانات الشخصية وفقًا للمرسوم بقانون اتحادي رقم ٤٥ لسنة ٢٠٢١ في شأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات، وكذلك، بالنسبة للعملاء خارج الدولة، وفقًا لمبادئ حماية البيانات المتعارف عليها بموجب النظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR) والأطر المماثلة.

٢. المعلومات التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من المعلومات:

• بيانات التواصل والاستفسار، الاسم، واسم الجهة، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف أو واتساب، وأي تفاصيل ترسلونها عبر نماذج الاستفسار أو تنزيل الكتيّبات أو الرسائل المباشرة.
• بيانات الطلب والتكليف، تفاصيل المشروع، والنماذج المرجعية للتصميم، ونصوص الحفر، والشعارات والملفات الفنية التي تزوّدوننا بها، وعناوين التسليم، وبيانات الفوترة اللازمة للتسعير والإنتاج والشحن.
• المراسلات، سجلات التواصل عبر البريد الإلكتروني وواتساب والهاتف، نحتفظ بها لخدمة استفساركم أو طلبكم ولتسوية أي نزاع.
• بيانات استخدام الموقع، عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع المتصفح، ومعلومات الجهاز، والصفحات التي زرتموها، ومصدر الإحالة، وتُجمع تلقائيًا عبر سجلات الخادم القياسية وملفات تعريف الارتباط التحليلية والوظيفية (انظر البند ٥).
• البيانات المتعلقة بالدفع، عند سداد الدفعات المقدّمة أو المتبقية إلكترونيًا، تتولى جهة معالجة المدفوعات التعامل مع بيانات البطاقة مباشرة؛ ولا نحتفظ نحن سوى بمراجع العمليات ومبالغها، دون أرقام البطاقات الكاملة.

٣. كيف نستخدم معلوماتكم

• للردّ على الاستفسارات وإعداد عروض الأسعار.
• لتصميم القطع المطلوبة وتصنيعها وتخصيصها وفوترتها وتسليمها.
• لإبلاغكم بحالة الطلب وجداول الإنتاج وتحديثات التسليم.
• للاحتفاظ بالسجلات التجارية لأغراض المحاسبة والضمان والامتثال القانوني.
• لتحسين موقعنا وكتالوجنا وتجربة عملائنا.
• لإرسال مستجدات كريستال آرك إليكم عند اشتراككم، ويمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت.
• لكشف عمليات الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الحوادث الأمنية والتحقيق فيها ومنعها.

نحن لا نبيع بياناتكم الشخصية ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها لصالح أطراف أخرى لأغراضها التسويقية.

٤. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتكم استنادًا إلى: (أ) تنفيذ عقد، عند طلبكم عرض سعر أو تقديمكم طلبًا؛ (ب) المصالح التجارية المشروعة، مثل تحسين خدماتنا ومنع الاحتيال؛ (ج) الموافقة، عند اشتراككم في الرسائل التسويقية؛ (د) الامتثال للالتزامات القانونية، مثل متطلبات حفظ السجلات الضريبية والمحاسبية بموجب قوانين دولة الإمارات.

٥. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتذكّر تفضيلاتكم، وفهم طريقة استخدام الزوار للموقع، وقياس فاعلية محتوانا. وتندرج ضمن فئتين:

• ملفات أساسية ووظيفية، لازمة لعمل الموقع على نحو صحيح (مثل تذكّر اطّلاعكم على أداة واتساب).
• ملفات تحليلية، تساعدنا على فهم سلوك الزوار بصورة إجمالية لتطوير الموقع، ولا تُعرّف بهويتكم الشخصية.

يمكنكم تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح في أي وقت، وقد يؤثر ذلك في بعض وظائف الموقع.

٦. المشاركة والإفصاح

لا نشارك المعلومات إلا عند الضرورة، ويشمل ذلك:

• شركاء الشحن والخدمات اللوجستية، لتسليم طلبكم.
• جهات معالجة المدفوعات، لمعالجة الدفعات بأمان.
• المستشارون المهنيون (المحاسبون والمدققون والمستشارون القانونيون)، عند الاقتضاء.
• الجهات الحكومية أو التنظيمية، عند اشتراط ذلك بموجب قوانين دولة الإمارات أو إجراء قانوني صحيح.
• الكيانات الخَلَف، في حال الاندماج أو الاستحواذ أو بيع أصول النشاط، مع خضوعها لالتزامات سرية مماثلة.

٧. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما في ذلك أي مدة احتفاظ نظامية مطلوبة لأغراض المحاسبة أو الضرائب أو الضمان بموجب قوانين دولة الإمارات (عادةً حتى خمس سنوات من نهاية السنة المالية المعنية، أو أطول عند توقّع مطالبة قانونية على نحو معقول). أما ملفات التصميم والأعمال الفنية التي تزوّدوننا بها لتنفيذ تكليف، فنحتفظ بها ضمن سجلات الإنتاج ما لم تطلبوا حذفها كتابةً.

٨. أمن البيانات

نطبّق ضمانات إدارية وتقنية ومادية معقولة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة ١٠٠٪، وبينما نعمل على حماية بياناتكم، لا يمكننا ضمان الأمن المطلق.

٩. حقوقكم

مع مراعاة القوانين المعمول بها، يحقّ لكم:

• طلب الاطّلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب حذف بياناتكم، مع مراعاة التزاماتنا القانونية بالاحتفاظ.
• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة أو تقييدها، بما في ذلك التسويق المباشر.
• سحب الموافقة في أي وقت متى كانت المعالجة قائمة عليها.
• طلب نسخة من بياناتكم بصيغة قابلة للنقل، متى كان ذلك ممكنًا تقنيًا.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصلوا معنا على info@crystalarc.net. وسنردّ خلال مدة معقولة وبما يتوافق مع المهل القانونية المعمول بها.

١٠. نقل البيانات دوليًا

نظرًا لخدمتنا عملاء في الإمارات ودول الخليج وخارجها، قد تُعالَج بياناتكم في دول غير بلدكم، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة. وعند نقل البيانات دوليًا، نتخذ ما يلزم لضمان بقائها محميّة بما يتسق مع هذه السياسة والقوانين المعمول بها.

١١. خصوصية الأطفال

موقعنا وخدماتنا موجّهة إلى المنشآت والبالغين. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال دون سن الثامنة عشرة. وإذا كان لديكم ما يدعو للاعتقاد بأن طفلًا زوّدنا ببيانات شخصية، فيرجى التواصل معنا لحذفها.

١٢. خدمات الأطراف الأخرى والمنصات وأدوات الذكاء الاصطناعي

في إدارة أعمالنا وتشغيل هذا الموقع، نستعين بمجموعة من منصات وتطبيقات الأطراف الأخرى وأدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وقد تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، خدمات Google (مثل Workspace وAnalytics والإعلانات)، وMeta/Facebook (مثل المراسلة التجارية والإعلانات)، وWhatsApp، ومساعدات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT من OpenAI وClaude من Anthropic، وغيرها. ونستخدم هذه الأدوات لأغراض من قبيل تحليلات الموقع، والمراسلات، والتسويق، وتنظيم المواعيد، وإعداد المسودات، والمساعدة في التصميم، والأعمال الإدارية العامة.

وقد تتغيّر الأدوات والجهات المزوّدة التي نستخدمها من وقت لآخر تبعًا لتطوّر احتياجات أعمالنا وتقنياتنا، دون تحديث مقابل لهذه السياسة عند كل أداة على حدة. وحين تُعالَج المعلومات التي تزوّدوننا بها عبر إحدى هذه المنصات، فإن تلك المعالجة تخضع كذلك لسياسة الخصوصية وشروط الخدمة الخاصة بذلك المزوّد، وهي مستقلة عن هذه السياسة وننصح بمراجعتها. ونحن نختار مزوّدين ذوي سمعة راسخة ونتوخّى العناية المعقولة في استخدامهم، غير أننا لا نتحكّم في ممارساتهم المستقلة في التعامل مع البيانات أو في أمنها أو سياسات احتفاظهم بها، ولا نتحمّل المسؤولية عنها.

وقد يتضمّن موقعنا روابط إلى منصات أطراف أخرى (مثل واتساب ووسائل التواصل الاجتماعي). ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لدى تلك الأطراف؛ يرجى مراجعة سياساتها الخاصة.

١٣. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغيّرات في ممارساتنا أو في المتطلبات القانونية. ويشير تاريخ «آخر تحديث» أعلى هذه الصفحة إلى أحدث مراجعة. وسيُنوَّه في هذه الصفحة إلى أي تغييرات جوهرية.

١٤. تواصلوا معنا

لأي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو طريقة تعاملنا مع بياناتكم، يرجى التواصل مع:

كريستال آرك فاكتوري ذ.م.م
دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: info@crystalarc.net
الهاتف: +971 4 347 9191  ·  واتساب: +971 56 536 4384